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民营医院门诊量怎么提高?7条策略奉上!

2021-04-01

来源: 院长微课堂

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很多民营医院经营者都在头疼,为什么医院经营了很久,门诊量还是提不高!在就医过程中如果我们的服务环节只要出一点点问题,就会出现病人流失。

门诊量低的原因分析

01、患者对医院产生疑虑

患者咨询预约时的体验和就诊时的差距落差过大,(比如检查费用和宣传的不一样,没有网站或者报纸等,广告上说的包装的那么权威等等)导致患者对医院产生疑虑而导致流失。


02、医院的规模、装修


医院的规模、装修整体的环境需要让人感觉正规,医院文化包装(包括:医院医务人员的着装、成功的就诊案例等)当患者对医院印象和求医的预期差距过大会形成很大的心里落差,对医院失去信任,影响对医院心里评价造成病人流失。


患者进医院大厅后硬件环境直给患者第一印象要整洁,物品摆放要有序,大厅内工作人员要有序在自己岗位不要东张西望可以减少患者疑虑几不信任。


03、不重视口碑


许多民营医院因为上门求医的病患数量少,因此每一个上门的患者,基本都会被压榨光,这些病患在诊疗完,就会影响着身边的朋友、亲戚。这家医院服务太差劲了,看个病太贵了。更有甚者会编排语言来污蔑医院,借此发泄自己的怒火。


04、广告内容无重点


患者发现自己有需要治疗的时候,就会开始主动的寻找能够治疗自己疾病的医院。这也是为什么广告成为了民营医院的杀手锏,但是很多广告没有对患者进行落地分析,广告内容大多都是华而不实。


为何不把广告的重点放在医院能治疗的病种上,治愈率是多少,目前成功了多少例。对病患选择医院的主要因素一笔代过,最后广告做了,门诊量还是一如既往的低。


门诊作为医院的门面,因此提高门诊来患者量以及患者对门诊的印象是极其关键的,因此要如何提高门诊量呢?


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提高门诊量的7大策略



01、让患者帮医院宣传


由病人自己介绍医院其实是成本相对低廉的获得病人的方式,虽然短期效果可能不如广告投放明显,但对于医院的长远发展,在品牌树立上是有很大好处的。


结合医院特色选择真正有影响的专家做医院的特约医疗顾问,可争取相对稳定可靠的优质病人来源。


另外也可以利用患者口碑推荐,比如让某病治愈患者,推荐自己病友就诊,可以享受每年一次的全面健康体检,或给予每张50~100元体检优惠券若干。


最理想的状况还是患者感受治疗效果好自愿推荐病友,而且病人自己也得益,这样自然会形成良性循环。


02、小病种集人气,大病种做效益


医疗行业的经营真理二八定律。顶部20%的就医者创造了医院80%的利润,而这80%的利润的相当一部分,又给底部的就医者丧失掉了。因为每一个患者不一定都能给医院带来利润,有的患者带给医院的是亏损。


如五官儿科、中医科等。尽管大部分患者创造的利润较少,或者不创造利润,但也可以提升医院的人气,增加市场份额,有助于提高患者对医院的信任程度,扩大医院的知名度,并可以引起医院无形资产的增加。这有利于医院的长期发展。


03、以病人为中心,打动患者


把每一个(客户)病人当亲人、朋友。


树立医生病人共同战胜疾病的理念,医患和谐关系不难实现,而且诊疗过程也是一个充满人性化的过程。


医院可以通过认知并回应不断改变的顾客需求和价值,持续为顾客寻找并创造新的价值,视顾客为亲人、朋友,用真情缔造和谐、互信,实行全程亲情化的跟踪服务。


人性化服务,做好病人的工作,一切广告出发点都摆正,切实打出服务牌,比花巨资投放大量广告来的有意义。


04、“看好病”+超值服务


患者到医院的根本目的是看好病,解除身心痛苦。反过来,医院归根到底就是要能为病人解决“病”的问题。


从医疗市场的观点看,谁能够解决好病人的问题,谁就能够得到患者的信任;有了患者的信任,医院就能顺利发展。


在服务上,如住院一条龙服务,病人入院有专人陪护,病人出院医生和责任护士送到大门口;


上网休闲、病人过生日,送上鲜花;这些优质的服务,全部超值免费。病人出院我们还可以电话跟踪回访,征求意见,继续提供帮助等。


05、医院广告,从“实”出发


前几年不切实际的医院广告肆意泛滥,患者认知和接受服务心理也随之理智、清醒起来,对接受服务的医院也渐渐理智,存有戒备心理,生怕不但治不好病反而越治越糊涂。


所以我们的宣传关键要从 “以病人治疗”转向“以病人整体服务”上来,面向社会,面向街道,面向社区,面向农村,树立人本意识。大打优质服务牌,想患者所想,急病人所急。


广告的诉求重点主要体现在:便民、便宜、高效医疗质量+超优质服务。


对于城区的宣传:体现出(疗养式风格、放松式)等。医院开展:同样的医德比医风,同样的技术比效率,同样的质量比信誉,同样的效果比费用,同样的条件比便捷,同样的服务比满意。


06、多做公益


很多公立医院都会制定社会责任目标,以此提高医院的公共形象。民营医院也可以效仿,制定社会责任目标,多做公益活动,提高医院的知名度和美誉度。医院做公益活动的目的在于感动患者,建立患者对医院的信任,打消人民群众对民营医院的质疑态度,对医院产生忠诚度。


07、全员营销


医院各个部门没有做到全员营销,导致服务脱节,出现各扫门前雪的现象,有分工但是没合作的服务对接,必然也增加了导致患者流失的风险。比如收费处,采血处,药房等重要部门没发挥优质服务。


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