“远程医疗问世，还要医院干嘛？”

     第三大收购案在近日发生，远程医疗服务公司Teladoc (TDOC.US)宣布，将以令人瞠目的185亿美元收购Livongo Health，金融界一片哗然。尽管两家公司都在蓬勃发展，Livongo每年销量增长超过一倍，而Teladoc也在不断扩大其市场份额及供应商网络，但投资者依旧担心如此高昂的并购交易最终无法如愿给公司带来可观的回报。

     再往前看，远程医疗平台American Well(AMWL.US)在美国纽交所上市，募集资金总额为7.42亿美元，American Well此次上市过程中获得了谷歌(GOOG.US)1亿美元的注资支持，日趋热门的远程医疗领域正在成为市场关注的投资热点。

     远程医疗其实为大家创造了很便捷的就诊服务。例如，当我们所有人都在家中隔离，远程工作时，可靠的视频通信软件不仅在帮助人们保持联系中发挥了重要作用，其在医疗保健方面的作用也是不容忽视。世界各地的医疗保健专业人员都在使用Zoom(ZM.US)的视频技术，其远程医疗视频会议系统解决方案提供手术示教、远程会诊、远程医疗研讨等应用，在卫生事件期间全面提升了医院的管理效率和服务质量。受益于远程医疗服务的顺风，分析师认为，Zoom有望成为虚拟医疗股中的一大赢家。

     与现有平台集成

     Zoom风靡并不是一时之势，在卫生事件期间，Zoom曾因促进商务会议和学校课堂等活动而闻名，但像Teladoc和Amwell一样，该公司还提供了用于电子健康记录（EHR）系统的应用程序。EHR领域的领导者Epic拥有29％的市场份额，可让医生从界面中启动Zoom并直接将访问历史记录在患者的档案中。同时，患者可以在其计算机或移动设备上从Epic的患者系统MyChart中启动Zoom。

     此前一项调查结果显示，1300名提供服务的供应商表示，他们使用最多的远程医疗解决方案是doxy.me（无需付费）和Zoom。尽管Amwell是Epic的主要竞争对手Cerner(CERN.US)的优选远程医疗合作伙伴，但不少使用Cerner系统的医疗机构在大流行期间也开始使用Zoom的远程医疗解决方案来满足不断增长的需求。

     科技感与使用感齐头并驱

     用户体验也是项目中不可或缺的一环。Teladoc，Amwell和Zoom都为消费者提供了易于下载的应用程序。但是，对于供应商来说，EHRs中的用户体验才是最重要的，这将是决定哪一个成为行业领头羊的关键。虽然每个公司都为医生提供改善信息流和远程摄像头控制的功能，但它们之间还是有一些区别。

     从产品来看，例如，Amwell拥有自创的远程医疗推车系列，该系统包括摄像头和显示器，可让远程医生以很好方式访问患者。但这样做既有好处也有坏处，通过硬件，该公司可以确保为临床医生提供无缝的体验，并优先考虑可改进其软件的技术进步。另一方面，寻求远程医疗解决方案的医疗系统可能不愿更换昂贵的硬件，以便很大限度地利用公司提供的软件。

     确实，Amwell在市面上确实有着不错的口碑。该公司在5月份获得了MedTech远程医疗解决方案突破奖，其S-1档案显示，其净发起人得分（NPS）为56。（NPS是度量“客户向他人推荐某品牌/产品/服务倾向”的指标，是当前国际通用的衡量客户行为忠诚的核心指标。分数范围从-100到100，得分越高越好。）

     尽管Teladoc在2019年被J.D. Power评为提供消费者远程医疗体验的公司，但其管理层并未对外披露过其NPS得分。值得关注的是，Zoom报告的NPS达到了惊人的70分，这或许说明其在用户认可度上取得一定的领先优势。

     Zoom为什么这么风靡？

     作为Zoom首席执行官Eric Yuan，在2017年分享了他的预期，医疗保健用户在公司总用户群中占10％至15％。管理层已将业务组织到针对特定行业的垂直行业中，以便可以更有效地为用户解决问题。在医疗保健方面，该公司重点介绍了来自客户的几个用例，这些用例证明了其满足传统医生就诊以外需求的能力。尽管他们没有分享具体细节，但管理层指出，医疗保健是其业务增长最快的垂直行业之一。

     我们可以来看看Zoom的有点在哪：Zoom的医疗解决方案未得到充分重视的原因是目前尚未清楚它如何很处理在低网速环境中的使用问题。因为其应用程序能自动调整网速限制，参与者即使在连通性很低的时候也能保持连接。这不是一个微不足道的问题，实际上，由于建筑布局和预算的限制，很多医院很难提供足够的网络接入点，或者在其设施做到高质量无线网的全覆盖。以下是一些医疗组织将Zoom用于远程医疗和其他医疗保健计划的方式：

     同时，Hopecam是一家全国性非营利组织，是一个具有奉献精神的组织。东南地区的癌症医院莫菲特癌症中心使用音频和视频使病理学团队与手术室进行实时协作。这将有助于更快且更明智的决策，减少患者在麻醉下的时间，并可能获得更好的临床效果。而Hopecam旨在帮助患有癌症的儿童在接受治疗时与朋友和支持系统联系起来。通过使用Zoom的HIPAA兼容统一通信平台，Hopecam已能够将患者与世界各地的朋友联系起来。

     远程医疗的发展速度比想象中的快很多，虽然许多远程医疗解决方案已经从虚拟护理的需求增长中受益，但卫生事件更是将它们的普及率推至以前无法想象的水平。在过去十年中，病人的医疗保健选择已经发生了重大改变。用户体验和易用性将继续是消费者技术世界和医疗保健行业的关键衡量标准。患者希望科技能与他们在生活其他方面的体验相媲美，而当工作中的解决方案无法紧跟时代潮流时，能够适应个人生活中新科技的临床医生也会敏锐地意识到这一点。

     Zoom作为一个高科技软件，他的功能操作却非常简单，十分容易上手。通过识别和解决被其他公司忽视的单个用例而成长起来，并迅速获得市场份额，正是因为它的产品非常容易使用，仅在2019年12月至2020年4月这短短几个月里，Zoom用户数量就增长了30多倍。这些新用户将期待Zoom继续发布易于理解的界面和强大的新功能。

     总体上说，远程医疗一定是以后的发展方向。它的市场规模正在增长，未来将不止有一个赢家，但创造了高客户满意度和提供易于操作的应用程序将使Zoom成为投资者在虚拟医疗股中的优选。

      曾有人发表看法称：“远程医疗都来了，还要医院干嘛？”。 远程医疗确实是未来的发展趋势，但从现在来看，这种模式还有很大的发展的空间，同时也需要花费很长的时间来完善。所以，目前医院依旧是医患最核心的沟通渠道。